首席信息官 正在领导其有史以来最大的转型

首席信息官 正在领导其有史以来最大的转型

国民托管组织耗资4000万英镑的转型计划承诺在三年后获得价值1亿英镑的福利。莎拉弗兰尼根有一个非常不正统的。她的职业生涯如库存市场交易和金融服务,制造业和电信业,领导和转型角色,从销售和营销总监到全球客户服务副总裁。

现在她是国民信托的首席信息官,这个慈善组织的任务是保留特权英国各地的历史名胜和自然美景供后代享用。尽管看起来这个世界远离普通的商业组织,但的共同点始终是提供文化变革。

"我说,作为一个领导者,无论是慈善机构还是电信公司或制造商,无论是国家还是全球,都几乎无关紧要,“她说。”挑战始终是如何确定您的组织目标以及您的运营方式组织以最有效,最高价值,最低成本的方式实现这些目标。

您可以投入世界上最好的技术,但如果您实际上没有实现这一变化正确地与员工和志愿者进行合作,然后你可能也不会感到困扰。"

当六年前加入信托基金时,她看到它的处于危机之中,因此她的前三年是花费了大量转变的基础。

"直接吸引我的是,在寻找一位时,他们遇到了需要修复的实际问题 - 我喜欢解决问题。 / >

支持信托基金经常失败的450万会员,混乱的部门以及不适合目的的网络的解决方案是议程上的第一个痛点。

不久,系统转移到了一个新的供应商,团队进行了重组,引入了一个新的高级管理团队,投资了1500万英镑光纤升级解决了为的350家酒店提供服务的缓慢,不可靠的网络。

随着基础工作的完成和拂去,将目光投向了全局:雄心勃勃的4000万英镑系统“简化计划”()将改变整个组织,承诺价值1亿英镑的福利,这些福利可以重新投入到信托基金的核心目标中,即“为每个人”永久保存英国最美丽的地方。

&;另请参见:慈善机构如何开始其数字化转型之旅

为每个酒店和度假小屋的每个销售点引入全新的销售点解决方案,无论是在访客接待处还是在商店或咖啡馆?旨在首次将所有客户记录拉到一个地方,以便能够理解和照顾与信托基金互动的每个人的行为和偏好。

"历史上说,我们每年处理2000万访客的方式是笔和纸。 “自动化现在意味着我们开始节省大量时间,从销售点直到管理人员仪表板,提供更优质的信息。”

除此之外,强大的营销工具可以让客户个人沟通,推动忠诚度和参与慈善事业的慈善事业。

"我们也彻底改变了我们的数字存在,"说,"内容丰富,形象更加丰富 - 沉重的网站,许多非常漂亮的内容,激励我们的访客以各种方式与信托基金互动,至关重要的是,移动友好的应用程序和网站。我们50%的网站访问者都是通过移动设备访问,但他们在尝试加入并成为会员时获得了丑陋的用户体验,经常在那个阶段辍学 - 现在我们已经看到了会员资格。“

(责任编辑:一分钟一期的快三)

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