如何通过物联网改善客户体验

如何通过物联网改善客户体验

通过改善沟通,缩短等待时间并获得更多见解,物联网在客户体验中扮演重要角色的魔术带,佩戴在迪士尼神奇王国游客的手腕上,具有远程无线电,可由公司的“队列管理”工作组接收。然后,团队可以找出客户所在的位置,他们想要做什么或看到什么以及他们等待的时间。图片来源:14

从支付我们的日常通勤费用只需轻轻一按手腕,通过语音命令订购杂货或远程打开中央供暖系统,物联网就能成功转型,现代化并改善日常生活。

它已经出现在我们的家中,办公室里,财产,越来越多,在我们的大街上。对于消费者而言,连接设备使普通行动更加“智能”,对于营销人员而言,他们可以证明在提供卓越的客户体验()方面具有无可估量的价值。

未来的物联网设备有可能让营销人员发现无限,了解和影响客户活动,行为和购买趋势的创新方法。

以下是品牌如何利用物联网的覆盖面和受欢迎程度来确保客户参与,忠诚和重复业务的来源,这是通过创新的交付选项来改善排队体验。

&;另请参阅:为您的物联网战略考虑的6个关键问题

让客户更新

等待包裹是一个普遍而令人沮丧的问题。一家主要的在线时尚零售商最近透露,几乎一半的入境客户问题涉及定位他们的交付。通过定期向客户的智能设备发送状态更新,该公司将这些查询减少了80%。

虽然交付时间保持不变,但客户的“等待时间”预期大大提高。更少的入站问题也意味着可以花更多的时间来解决其他投诉,从而全面提高服务标准。

在这种情况下,物联网为客户预期体验与客户预期体验之间的脱节提供了至关重要的桥梁。企业可以实际交付。在他们变成投诉和放弃交易之前找到并防止这些经验差距是物联网可以为战略创造一个步骤变化的关键领域。

倾听定制的声音呃

在大数据之前,许多企业都有一个客户之声()计划来了解客户对其品牌的看法。但是,直接询问消费者只会泄露有限数量的信息。洞察将主要基于情绪,而不是有形的事实,这使得很难将调查结果与订单价值或退货率等运营数据联系起来。

通过询问消费者的公正,联系来绕过消费者设备是下一个合乎逻辑的步骤,使品牌能够发现新的信息,为客户提供更深层次的体验。这不仅仅是了解客户的行为(商店访问,购买行为等),而是汇集多个数据点以了解他们为什么这样做。

与调查不同,物联网可以使用丰富的上下文数据从手机传感器到办公室打印机的墨水水平,应有尽有。反过来,这可以推动更好的分析,并在客户旅程中识别更有效的接触点。通过将此类物联网数据与传统调查和响应相结合,品牌可以更深入地了解客户的感知,期望和需求,从而优化客户体验。

(责任编辑:一分钟一期的快三)

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